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  上海全华房地产有限公司前身上海全华房地产经纪事务所成立于2007年,是由沪上房地产的行业精英组成。其中硕士生达到30%员工人数;本科生和大专生达到60%的员工人数;专业从事商业地产,拥有良好的专业素质丰富的从业经验。  

工作中电话接听要求

 

应于电话铃响3声之内立即接听:

 

前台人员应问候,报公司名称,

例如:你好!全华地产。

其他人员应问候,报姓名,

例如:你好!杨航。

 

邻座的分机响起,而同事不在座位上时,要主动切换,并做好留言,

包括: -来电人姓名

-先生/女士

-公司名称

-对方电话号码

-是否需要回复

-大致事宜

 

如果能够确认来电是私人电话,忌询问过多 ,收到留言的同事,应及时予以回复,最长不能超过2天。

 

办公室的任何电话响起超过3声无人接听时,每个人均有义务切换,并将电话转接给对方所要找的人员或者做好留言。

 

接听电话的声音应该:清晰、柔和、有亲和力;

 

接听电话的语言应该简单、明了,切记煲电话粥,记住对方有可能是国内或者国际长途

 

如果有的事情不能立刻有明确的结果,请与对方预 约时间再做讨论;

 

如果拨打的是对方的手机号码,且通话时间估计要超过3分钟,是否有固定电话,要为对方多多考虑。

 

如果通话是未来要汇报或者讨论事情,预计时间较长,首先说明大致事宜询问对方是否适合通话

 

如果对方没有时间,可与对方预约通话时 间。

 

忌办公时间内接听私人电话过长,尤其是煲电话粥;

 

忌接听电话时嚼口香糖或者其他食物;

 

在家中接听电话时,注意关闭电视、音响等以确保通话清晰;

 

在办公室内接听电话忌大声说笑,以免影响到其他人的正常办公,因为其他人可能正在思考问题或者正在讲一个很重要的电话;

 

在办公室内手机响起,如果方便,用固定电话回复。

 

接听电话需要注意的礼仪与事项,仓促之间不能详述,望大家共同遵守,共同督促,有好的建议与想法共同分享。


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